Sensibilisation à la communication et aux bonnes pratiques professionnelles
Une formation pour adopter les bons réflexes professionnels et renforcer l’impact de chaque action, chaque échange, chaque présence.
Une communication efficace est essentielle dans les métiers techniques du bâtiment. Cette formation a pour objectif de donner aux collaborateurs les outils nécessaires pour mieux interagir avec leurs collègues, clients et partenaires professionnels. En combinant théorie et exercices pratiques, cette formation permet d’acquérir des compétences en communication verbale et non verbale, de prévenir les conflits et de promouvoir un environnement de travail respectueux et efficace.
Programme de la formation
Module 1 :
Introduction à la
communication
Comprendre les fondamentaux de la communication et son impact sur le travail.
Module 2 :
Introduction à la
communication professionnelle
Différencier la communication professionnelle de la communication personnelle.
Module 3 :
Langage corporel,
écoute active et présentation personnelle
Maîtriser les éléments clés de la communication non verbale et de l’écoute active.
Module 4 :
Communication avec
différents interlocuteurs
Adapter sa communication selon le type d’interlocuteur et le contexte.
Module 5 :
Communication avec
des interlocuteurs spécifiques
Adopter une communication adaptée aux personnes en situation de handicap, aux personnes âgées ou non francophones.
Module 6 :
Prévention et
sensibilisation contre le harcèlement et la discrimination
Reconnaître et prévenir les comportements inappropriés en milieu professionnel.
Module 7 :
Gestion des
plaintes et des situations conflictuelles
Savoir identifier et gérer efficacement les conflits au travail.
Module 8 :
Bonnes pratiques
professionnelles sur les lieux de travail
Adopter un comportement professionnel et organisé en clientèle et sur chantier.
Variantes
Chaque équipe a ses propres besoins et réalités de terrain. C’est pourquoi le module 8 "Les bonnes pratiques professionnelles" est proposée en trois versions adaptées aux contextes spécifiques des collaborateurs de terrain, des collaborateurs administratifs et des responsables d’équipe.
Pour les collaborateurs sur le terrain
Adopter les bons comportements chez les clients, sur les chantiers et lors des déplacements permet de représenter l’entreprise avec sérieux et professionnalisme à chaque intervention.
Pour les collaborateurs administratifs
Renforcer les bonnes pratiques dans le travail de bureau et dans les échanges internes et externes garantit un environnement de travail respectueux, efficace et cohérent avec l’image de l’entreprise.
Pour les responsables d'équipes
Promouvoir les bonnes pratiques au sein des équipes et incarner un comportement exemplaire contribue à maintenir un cadre cohérent, exigeant et bienveillant dans la posture managériale.
Modalités de la formation:
Durée: 8h (1 journée)
Public cible: Collaborateurs des entreprises actives dans les métiers techniques du bâtiment
Nombre de participants: 8 personnes par journée de formation
Prérequis: Aucun prérequis spécifique, cette formation est adaptée à tous les niveaux.
Lieu: Formation réalisée dans les locaux du client ou dans les locaux de son choix
Méthodes pédagogiques:
- Présentations interactives avec supports visuels.
- Jeux de rôle et mises en situation pour favoriser l’apprentissage actif.
- Études de cas concrets adaptés aux métiers techniques.
- Discussions en groupe et retours d’expérience des participants.
Echanges & discussions
Travaux de groupe
Travaux de groupe
Travaux de groupe
Présentations interactives
Etudes de cas concrets
Simulations & jeux de rôles
Besoin de former vos équipes?
Cliquez sur Contacter ectos et démarrez une conversation gratuite avec nous.