Des formations pour les experts ICT, par un expert ICT
Que vous dirigiez une petite structure ou une entreprise bien implantée, la compétence de vos équipes fait toute la différence.
Ectos propose des formations professionnelles spécialement adaptée pour les experts ICT, conçues par un professionnel du domaine pour répondre aux réalités du terrain.
Communication, vente, leadership : trois modules clés, déclinés selon les profils de vos collaborateurs.
Ces formations sont concrètes, applicables, et taillées pour les PME romandes du secteur ICT.
Ces formations contribuent à :
✅ Développer votre entreprise dans un esprit de progrès et de professionnalisme
✅ Créer une culture commune fondée sur le respect, la rigueur et la collaboration
✅ Renforcer la cohésion et l’esprit d’équipe sur le terrain comme au bureau
✅ Aligner les collaborateurs sur des pratiques professionnelles communes
✅ Ancrer les bons réflexes de communication, de comportement et de posture
✅ Renforcer l’engagement et l’autonomie de vos équipes
✅ Faire rayonner vos valeurs auprès des clients comme en interne
Nos formations spécifiques et adaptées pour les collaborateurs dans le secteur de l'ICT
Formation en communication
Une formation conçue pour améliorer les échanges au sein de l’entreprise et avec les clients. Adaptée aux réalités du terrain, elle permet aux collaborateurs – ingénieurs, responsables ou personnel administratif – de mieux faire passer leurs messages, de désamorcer les tensions, de renforcer la collaboration et d’adopter une posture professionnelle claire et respectueuse.
Variantes:
Profil participants: Pour les collaborateurs techniques qui travaillent en équipe sur les projets et qui doivent interagir avec des collègues, des chefs, des clients ou des partenaires extérieurs. Ils ont besoin d'améliorer leur expression orale, leur posture professionnelle et leur capacité à faire passer un message clair.
Objectif : Développer des réflexes de communication utiles au quotidien, renforcer l’autonomie et adopter une posture professionnelle face aux clients comme à l’interne.
Points d’insistance :
- Savoir se présenter et (re)présenter l’entreprise de manière claire et professionnelle
- Adopter une communication simple, précise et factuelle, adaptée à chaque interlocuteur
- Gérer les malentendus ou tensions sur chantier avec calme et respect
- Intégrer les bonnes pratiques professionnelles : ponctualité, respect des consignes, travail soigné, remontée d’informations
- Développer une communication efficace avec le chef d’équipe et les collègues
- Être à l’aise dans les interactions avec les clients : expliquer son intervention, rassurer, adopter une posture respectueuse et constructive
- Prendre conscience de l’image renvoyée à travers le langage, l’attitude et la présentation personnelle
Profil participants: Pour les responsables chargés d'encadrer des équipes, de faire le lien entre la direction et le client, et de gérer des situations parfois tendues. Ils doivent transmettre des consignes précises, recadrer avec justesse et motiver leurs collaborateurs au quotidien.
Objectif : Renforcer les compétences relationnelles et la posture d’encadrement pour mieux gérer les équipes, transmettre les consignes, et représenter l’entreprise auprès des clients ou de la hiérarchie.
Points d’insistance :
- Affirmer son rôle d’encadrant : adopter une posture claire et légitime, sans autoritarisme
- Transmettre des consignes claires, précises et motivantes, même sous pression
- Recadrer de manière constructive : savoir dire les choses sans abîmer la relation
- Gérer les différences de génération, de caractère et de niveau d’autonomie
- Être un point de relais efficace entre direction, clients et collaborateurs
- Maîtriser les bases de la communication professionnelle écrite et orale (ex. mails, compte-rendus, appels)
- Anticiper et désamorcer les tensions, favoriser un climat de confiance et de responsabilité
Profil participants: Pour les collaborateurs en charge de l'accueil, du suivi administratif ou de la coordination avec les équipes techniques. Ils communiquent souvent par écrit ou par téléphone et doivent éviter les malentendus, gagner en clarté et renforcer la qualité de la relation client.
Objectif : Améliorer les échanges entre les fonctions support et le terrain, fluidifier la coordination, et renforcer l’image professionnelle de l’entreprise.
Points d’insistance :
- Formuler des demandes précises et complètes
- Gérer les échanges avec les clients ou partenaires par téléphone, e-mail ou en personne
- Éviter les incompréhensions dues au jargon ou à l’implicite
- Adopter une posture collaborative et orientée solution
- Comprendre les réalités du chantier pour mieux interagir avec les équipes
Profil participants:Pour les jeunes en formation ou en début de carrière, qui découvrent les codes du monde professionnel. Ils doivent acquérir les bases du savoir-être, du savoir-vivre, et apprendre à s’exprimer avec respect, assurance et professionnalisme dans un environnement d’adultes.
Objectif : Poser les bases d’une communication professionnelle dès le début du parcours, et développer les bons réflexes pour s’intégrer, apprendre efficacement, et adopter la bonne posture.
Points d’insistance :
- Comprendre et adopter les codes du monde professionnel (ponctualité, respect, tenue, langage)
- Développer son savoir-être : respect des consignes, attitude positive, écoute active, esprit d’équipe
- Travailler son savoir-vivre : politesse, comportement approprié sur chantier et dans l’entreprise
- Savoir poser des questions, demander de l’aide et reformuler les consignes
- Apprendre à s’exprimer avec clarté et confiance, même face à des personnes plus expérimentées
- Prendre conscience de l’image que l’on renvoie, et de sa responsabilité en tant que représentant de l’entreprise
Formation en Leadership
Destinée aux collaborateurs appelés à encadrer ou à inspirer une équipe, cette formation aide à adopter une posture de leader solide, humaine et efficace. Elle aborde la gestion des comportements, la communication d’équipe, la motivation et le positionnement face aux responsabilités. Une approche progressive, adaptée à chaque niveau d’expérience, pour faire grandir les talents en interne.
Variantes:
Profil participants: Pour les collaborateurs expérimentés appelés à encadrer une équipe ou à jouer un rôle de référent. Ils doivent gagner en confiance, adopter une posture de leadership crédible et apprendre à diriger sans perdre le lien avec leurs collègues.
Objectif : Accompagner la transition vers un rôle d’encadrement. Aider les collaborateurs techniques à adopter une posture de chef et à se sentir légitimes dans ce nouveau rôle.
Points d’insistance :
- Trouver sa place en tant que responsable sans devenir “copain” ou “petit chef”
- Oser prendre la parole, trancher, poser un cadre
- Développer la confiance en soi et en ses décisions
- Apprendre à donner des consignes et à faire appliquer les règles
- Gérer la distance juste avec d’anciens collègues
- Faire ses premiers pas en leadership en restant aligné avec les valeurs de l’entreprise
Profil participants: Pour les encadrants ayant déjà de l’expérience dans la gestion d’équipe, mais souhaitant renforcer leur posture, mieux gérer les situations complexes (conflits, démotivation) et structurer leur leadership pour gagner en efficacité et en sérénité.
Objectif : Renforcer la posture managériale et affiner les compétences de leadership avec des outils concrets pour gérer les situations complexes du quotidien.
Points d’insistance :
- Gérer la pression tout en gardant une posture stable et crédible
- Réguler les tensions dans les équipes (conflits, démotivation, erreurs récurrentes)
- Donner du feedback constructif, même sur des sujets sensibles
- Adapter son style de leadership selon les profils et les générations
- Piloter des équipes de manière durable : autonomie, responsabilisation, exemplarité
- Représenter l’entreprise auprès des clients et de la direction avec assurance
Profil participants: Pour les profils en charge de plusieurs équipes ou d’un périmètre de responsabilité large. Ils doivent conjuguer vision, exemplarité, délégation, gestion des priorités et influence, tout en incarnant les valeurs de l’entreprise.
Objectif : Travailler un leadership stratégique, inspirant et aligné avec les enjeux de performance globale de l’entreprise.
Points d’insistance :
- Fédérer autour d’une vision claire et mobilisatrice
- Prendre de la hauteur dans les décisions et les arbitrages
- Gérer la complexité : transversalité, priorités multiples, zones d’incertitude
- Mettre en place une culture de confiance et de responsabilité
- Déléguer de manière structurée et efficace
- Être un leader influent, en interne comme en externe
Profil participants: Pour les jeunes professionnels en fin de formation, qui doivent prendre conscience de leur impact au sein d’une équipe. Cette formation les aide à adopter les bons réflexes comportementaux, à assumer des responsabilités progressives et à se préparer à de futurs rôles de coordination.
Objectif : Initier les jeunes professionnels aux bases du leadership, en les aidant à se positionner de manière professionnelle et responsable dans leur future vie active.
Points d’insistance :
- Adopter un comportement exemplaire et responsable dès les premières expériences
- Développer les bons réflexes de communication et de coopération
- Gérer ses émotions et son stress face à l’autorité ou aux critiques
- Prendre des initiatives à la hauteur de son rôle
- Se préparer à encadrer un jour : comprendre ce qu’on attend d’un bon chef
- Renforcer son impact personnel dans un collectif
Formation en vente dans les PME
Cette formation donne aux participants les clés pour vendre avec assurance, que la vente soit leur métier ou non. En combinant structure, écoute active et techniques concrètes, elle permet d’identifier les besoins du client, de valoriser les prestations, de répondre aux objections et de conclure efficacement – le tout en respectant la culture PME et les attentes.
Variantes:
Profil participants: Pour les professionnels de la vente ayant déjà plusieurs années d’expérience. Ils connaissent le terrain, les objections classiques, et savent conclure une vente – mais souhaitent affiner leur méthode, renforcer leur posture conseil et développer leur performance dans un contexte exigeant ou concurrentiel.
Objectif : Challenger les habitudes, renforcer l’impact commercial, affiner la posture conseil et développer une approche plus stratégique de la vente.
Points d’insistance :
- Optimiser chaque phase du processus de vente : préparation, découverte, argumentation, gestion des objections, closing
- Renforcer la posture de conseiller : adapter son discours aux différents profils d’interlocuteurs (cartographie des acteurs)
- Structurer des rendez-vous plus efficaces : poser les bonnes questions, détecter les signaux faibles, faire parler le client
- Gérer les objections complexes avec plus d’aisance, notamment sur les prix et les délais
- Travailler des cas concrets de négociation avec enjeux techniques ou relationnels élevés
- Développer les ventes additionnelles et la fidélisation proactive
Profil participants: Pour les collaborateurs techniques ou administratifs récemment nommés au rôle de commercial, ou pour ceux qui vont évoluer vers cette fonction. Ils ont besoin d’un cadre clair, de méthodes concrètes et de confiance pour structurer leurs rendez-vous et mener des ventes efficaces.
Objectif : Acquérir les fondamentaux du métier de commercial, structurer sa méthode, et prendre confiance dans la relation client.
Points d’insistance (en lien avec le programme) :
- Comprendre les étapes clés d’une vente réussie
- Se préparer efficacement à un rendez-vous : objectifs, profils clients, messages clés
- Mener un entretien structuré : présenter l’offre, identifier les besoins, écouter activement
- Apprendre à gérer ses émotions et répondre aux objections simples
- Être à l’aise dans la présentation orale, sans jargon ni excès de technique
- Poser les bases d’une relation commerciale durable avec confiance et professionnalisme
Profil participants: Pour les personnes dont ce n’est pas le métier principal (chefs de chantier, techniciens, personnel administratif), mais qui interagissent avec les clients, présentent des prestations ou défendent des devis. Ils représentent l’entreprise et influencent la décision client, même sans vendre directement.
Objectif : Permettre à des profils techniques ou de support de représenter efficacement l’entreprise dans leurs interactions clients, en valorisant l’offre et en adoptant les bons réflexes commerciaux.
Points d’insistance :
- Savoir présenter une prestation, un devis ou un complément d’offre en lien avec son activité
- Comprendre la logique du client : besoins, attentes, perception de valeur
- Adopter une posture commerciale sans "forcer" : créer un climat de confiance
- Savoir remonter les bonnes informations aux équipes commerciales
- Gérer les objections simples de manière rassurante (ex. prix, délais, prestations incluses)
- Faire de chaque interaction client une opportunité pour valoriser l’entreprise
Christian Voirol
CEO & Consultant Ectos
Christian Voirol connaît bien le terrain – il y a fait ses armes.
Ayant évolué au fil des années dans des fonctions de direction dans des entreprises actives dans le numérique et la transformation des PME. Aujourd’hui, il met son expérience au service des équipes techniques et des membres de la direction en proposant des formations pratiques, accessibles et impactantes, conçues pour ceux qui agissent chaque jour sur le terrain.
À la fois consultant et formateur, il comprend les réalités des responsables comme celles des experts travaillant sur les projets. Son approche est directe, bienveillante, orientée résultats.
Il crée des ponts entre le monde technique et les enjeux humains : communication, posture, leadership et représentation de l’entreprise.
Un formateur qui parle le même langage que vos équipes – et qui sait comment les faire progresser.
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